Webchat in die Websuche integrieren

Was ist das – und warum lohnt sich die Integration?

Stell Dir vor, deine Website-Besucher*innen geben eine Suchanfrage ein – und haben die Wahl: Entweder sie bekommen klassische Suchergebnisse mit Links oder direkt eine konkrete Antwort vom Chatbot. Genau das macht die Integration des Webchats in deine Websuche möglich.

Mit dieser Erweiterung bietest du deinen Nutzer*innen eine moderne und interaktive Sucherfahrung, bei der sie selbst entscheiden können, ob sie lieber suchen oder chatten möchten.

Entstehen dafür zusätzliche Kosten?

Nein. Die Funktion ist kostenlos für dich als Kunde unserer Plattform. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wie funktioniert das Ganze?

Unser Webchat ist Open Source und über ein öffentlich zugängliches Git-Repository verfügbar: https://gitlab.com/viind/sdp-webchat

Du hast zwei Optionen zur Integration:

Direkt über das Git-Repository
- Ideal, wenn du selbst entwickeln möchtest
- Technische Details findest du in der Readme-Datei des Repositories
Über unser vereinfachtes Einbindungsskript
- Schnell & unkompliziert
- Die passende Anleitung erhältst du im Rahmen des Onboardings

Möglichkeiten der Darstellung:

Overlay: Der Chat öffnet sich unten rechts auf der Seite
Embedded: Der Chat ist fest auf einer Seite eingebunden (z. B. als Teil der Suchergebnisse)

Wichtig: Die Verknüpfung zwischen Suche und Webchat musst du selbst (bzw. dein Entwicklungs-Team) programmieren. Dafür müssen Eingaben aus der Suchleiste deiner Webseite an den Webchat übergeben werden. Dafür stehen JavaScript-Funktionen zur Verfügung.

So steuerst Du den Webchat per JavaScript

Unser Webchat bringt JavaScript-Funktionen mit, mit denen du ihn direkt über deine Seite ansprechen kannst. Zum Beispiel kannst du:

gezielt Anfragen an den Bot übergeben,
ihn ein- oder ausblenden,
oder direkt Konversationen starten.

Die technischen Details der Funktionen sind im Git-Repository dokumentiert: https://gitlab.com/viind/sdp-webchat#using-the-javascript-api

Unsere Empfehlung für die Integration

Damit deine Nutzer*innen den größten Mehrwert haben, empfehlen wir folgendes Setup:

Zwei Buttons neben dem Suchfeld:
- „Suchen“ für klassische Suchergebnisse
- „Chatten“ für die direkte Antwort über den Webchat
Flexibilität auf der Ergebnisseite:
- Egal ob Suche oder Chat zuerst angezeigt wird – biete immer die Möglichkeit, zur anderen Ansicht zu wechseln

So gestaltest du die Suche auf Deiner Website nicht nur moderner, sondern auch deutlich nutzerfreundlicher.