Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent für deine Behörde

Stell dir vor, du könntest einen neuen Mitarbeiter einstellen, der:

• rund um die Uhr verfügbar ist

• mehr als 120 Sprachen spricht

• nie Urlaub braucht

• immer freundlich bleibt

• und etwa 80% der häufigsten Bürgeranfragen selbstständig beantworten kann

Von der Skepsis zum Alltag - wie der Geldautomat

Als in den 1960er Jahren die ersten Geldautomaten aufgestellt wurden, war die Skepsis groß. "Niemand wird jemals einer Maschine sein Geld anvertrauen!" war die häufigste Reaktion. Heute können wir uns Banken ohne Geldautomaten kaum noch vorstellen.

Mit Chatbots erleben wir gerade eine ähnliche Entwicklung: Was zunächst fremd erscheint, wird schon bald ein selbstverständlicher Teil des Behördenalltags sein - als hilfreiche Ergänzung, nicht als Ersatz für persönliche Gespräche.

Schau dir zu diesem Thema am besten unser Video “Was ist ein Chatbot?” an.

Wie ein Chatbot deine Behörde unterstützt

Für Bürgerinnen und Bürger

• 24/7 erreichbar: Informationen abrufen, wann immer sie gebraucht werden

• Mehrsprachig: Automatische Übersetzung in über 120 Sprachen

• Barrierefrei: Einfacher Zugang über verschiedene Kanäle (Website, WhatsApp, Telefon)

• Keine Wartezeiten: Sofortige Antworten auf häufige Fragen

• Konsistente Auskünfte: Immer aktuelle und einheitliche Informationen

Für deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

• Entlastung im Alltag: Weniger wiederkehrende Anfragen

• Mehr Zeit für komplexe Fälle: Fokus auf Beratungsgespräche, die persönliche Expertise erfordern

• Stressreduktion: Weniger Druck durch parallele Anfragen

• Einfache Pflege: Zentrale Verwaltung aller Informationen

Für deine Organisation

• Kosteneinsparung: Effizientere Nutzung von Personalressourcen

• Digitalisierung: Moderner Bürgerservice auf höchstem Niveau

• Qualitätssicherung: Einheitliche und aktuelle Informationen

• Analysemöglichkeiten: Besseres Verständnis für Bürgeranliegen durch Auswertung der häufigsten Fragen