Wie funktioniert mein Chatbot?

Der Weg einer Frage zur Antwort

Der Chatbot von viind ist wie ein digitales Helferlein, das rund um die Uhr Fragen beantwortet. Aber wie funktioniert er eigentlich genau? Lass uns einen Blick hinter die Kulissen werfen!

Wenn man eine Frage an den Chatbot stellt - zum Beispiel "Wie beantrage ich einen neuen Personalausweis?" - passiert Folgendes:

Der Chatbot prüft zuerst die Sprache der Frage

1. Dann sucht er in seiner Wissensbasis nach einer passenden Antwort, und zwar in 2 aufeinanderfolgenden Schritten

2. Zuerst prüft er die Datensätze
   -- Hier sind alle Fragen und Antworten gespeichert, die wir ihm beigebracht haben
   -- Diese Antworten sind von eurem Chatbot-Team geprüft und optimal formuliert

3. Findet er keine passende Antwort in den Datensätzen, nutzt er die generative KI
   -- Der Chatbot durchsucht dann Inhalte der von euch hinterlegten Webseiten nach relevanten Informationen
   -- Aus diesen Informationen formuliert eine generative KI eine neue Antwort

Clever: Der Chatbot denkt mit!

Wenn der Chatbot eine Antwort aus den Datensätzen gibt, macht er noch mehr: Er versteht den Kontext des Gesprächs und schlägt passende Folgefragen vor. Wenn man nach dem Personalausweis fragt, weiß der Chatbot, dass man sich vielleicht auch für folgende Themen interessiert:

• Welche Unterlagen brauche ich?

• Was kostet der Personalausweis?

• Wie lange dauert die Bearbeitung?

Diese Vorschläge erscheinen als praktische Buttons unter der Antwort:

Wichtig: Folgefragen werden nur bei Antworten aus den Datensätzen angezeigt. Bei Antworten, die der Chatbot mithilfe der generativen KI erstellt, werden keine Folgefragen vorgeschlagen.

Wie wählt der Chatbot die Folgefragen aus?

Der Chatbot nutzt dafür zwei clevere Methoden:

1. Automatische Erkennung
   -- Er analysiert den bisherigen Gesprächsverlauf
   -- Er erkennt zusammenhängende Themen
   -- Er schlägt passende weiterführende Fragen vor

2. Favoriten-System
   -- In jedem Datensatz können wir eine "Lieblingsfrage" (Favorit) markieren
   -- Diese steht dem Chatbot kann als Folgefrage zur verfügung die er bei einem ähnlichen Thema unter seiner Antwort ausgibt.

Mehr über das Favoriten-System erfahren.

Tipp: Achte beim Erstellen deiner Datensätze darauf, die wichtigste Frage als Favorit zu markieren. So hilfst du den Bürger*innen, schnell alle relevanten Informationen zu finden!