Chatbot Lexikon
Begriffserklärungen für die Smart Dialogue Platform
Hier findest du die wichtigsten Begriffe rund um die Smart Dialogue Platform kurz und knapp erklärt. Detaillierte Anleitungen zur Nutzung der einzelnen Funktionen findest du in den entsprechenden Bereichen des Anleitungsbereichs.
Admincenter
Das Admincenter ist die zentrale Verwaltungsoberfläche, in der du alle Funktionen und Einstellungen deines Chatbots findest. Hier pflegst du Inhalte, siehst Statistiken ein und kannst auf Anleitungen zugreifen.
Automatische Antworten / generative KI
Wenn der Chatbot keine passende Antwort in den Datensätzen findet, durchsucht er die hinterlegten Webseiten und generiert durch KI eine neue Antwort. Diese Antworten werden im Chat speziell gekennzeichnet.
Beispielfragen
Dies sind verschiedene Formulierungen innerhalb eines Datensatz-Eintrags, wie Nutzende eine bestimmte Frage stellen könnten. Mit ihnen hilfst du dem Chatbot, Nutzenden-Fragen richtig zu verstehen.
Berechtigungen
Für jeden Datensatz können drei verschiedene Berechtigungen vergeben werden:
Lesen: Datensatz einsehen
Schreiben: Datensatz bearbeiten
Freigeben: Änderungen für das Training des Chatbots freigeben
Diese Berechtigungen müssen sich auch Manager für jeden Datensatz erst zuweisen.
Chatbot
Der Chatbot ist ein Computerprogramm, das sich mit Menschen unterhalten kann. Dies kann über verschiedene Kanäle wie Webchat, WhatsApp oder Telefon stattfinden.
ChatGPT
Die von uns eingesetzte generative KI für automatische Antworten. ChatGPT durchsucht die hinterlegten Webseiten und formuliert daraus neue Antworten, wenn keine passende Antwort in den Datensätzen gefunden wurde.
Datensatz
Ein Datensatz bündelt zusammengehörige Einträge zu einem Themenbereich (z. B. "Führerscheinstelle" oder "Meldewesen").
(Datensatz-)Eintrag
Ein Eintrag besteht aus einer Antwort und mehreren zugehörigen Beispielfragen.
Favorit
Pro Eintrag markierst du eine Beispielfrage als Favorit (über das Stern-Symbol). Falls sich der Chatbot entschieden hat, eine andere Antwort aus deinen Datensätzen auszugeben, aber er weitere passende Antwortoptionen gehabt hätte, gibt er diese als Folgefrage-Buttons unter seiner Antwort aus. In diesen Buttons stehen die Formulierungen, die du als Favorit markiert hast.
Gruppe
Die technische Zuordnung im Admincenter. Es gibt drei Gruppen:
Manager: Sehen alle Datensätze und können Berechtigungen vergeben
Agents: Sehen nur Datensätze, für die sie Berechtigungen haben
Benutzerdefiniert: Individuelle Einstellungen der Zugriffsrechte auf spezifische Bereiche des Admincenters
Large Language Model (LLM)
Ein KI-Modell, das Texte verstehen und eigenständig neue Texte erzeugen kann. In der Smart Dialogue Platform wird ein LLM für die automatischen Antworten verwendet.
Rolle
Beschreibt die inhaltliche Verantwortung im Chatbot-Projekt, zum Beispiel Projektleitung, Redakteurin oder Fachexpertin. Die Rolle definiert, wofür eine Person im Projekt zuständig ist.
Vorschlag für Visualisierung: Organigramm mit typischen Rollen in einem Chatbot-Projekt und ihren Aufgabenbereichen
Smart Dialogue Platform (SDP)
viinds zentrale Software-Plattform für deinen Chatbot. Sie umfasst das Admincenter zur Verwaltung sowie alle Funktionen, die dein Chatbot nutzen kann.
Synonym
Die Synonym-Funktion im Admincenter ermöglicht es, alternative Begriffe für bestehende Einträge in der Wissensbasis zu hinterlegen. Dadurch kann der Chatbot Nutzer*innenanfragen besser verstehen und passende Antworten liefern, selbst wenn unterschiedliche Begriffe verwendet werden.
Tags
Tags sind Markierungen für Einträge, die regelmäßig aktualisiert werden müssen (z. B. bei Preisen oder Terminen). Sie sind also eine Hilfe für Redaktionsteams. Ihr entscheidet selbst, ob ihr sie für eure Zwecke nutzen wollt. Der Chatbot berücksichtigt sie bei seiner Antwortfindung nicht.
Training
Durch das Training lernt der Chatbot neue oder geänderte Inhalte. Ein Training ist nach jeder Änderung in den Datensätzen notwendig.
Wissensbasis
Die Wissensbasis umfasst zwei Arten von Wissen:
Datensätze mit manuell erstellten Frage-Antwort-Paaren
Automatische Antworten, die der Chatbot durch KI aus hinterlegten Webseiten generiert