Verarbeitung personenbezogener Daten einschränken durch Anonymisierung

Du kannst im Admincenter kundenspezifische Regeln zur Anonymisierung eintragen.

Wenn Nutzer*innen-Eingaben personenbezogene Daten enthalten – etwa Telefonnummern oder E-Mail-Adressen –, kann der Chatbot diese automatisch erkennen und durch Sternchen (***) ersetzen, bevor die Nachricht verarbeitet wird.

So können diese personenbezogenen Daten anonymisiert werden, bevor sie an die KI übermittelt werden. Die Erkennung basiert auf sogenannten Regex-Regeln (kurz für „Regular Expressions“). Diese Regeln sind von dir und deinem Team individuell erweiterbar.

Nur Informationen, die genau dem in der Regex festgelegten Muster entsprechen, werden auch anonymisiert. Mit Regex lassen sich bestimmte Zeichenfolgen – z. B. Telefonnummern – präzise identifizieren.

Regex Einstellungen

Navigiere im Admincenter zum „Chatbotverhalten“ (siehe Markierung 1) und klicke oben auf den Reiter „Einstiegsmenü“(2).
In der linken Spalte des Tabs findest du nun den Unterpunkt Anonymisierung. Klicke darauf, um die Einstellungen zu öffnen (siehe Markierung 3).

Regex aktivieren

Aktiviere die automatische Anonymisierung folgender Datenarten:

Telefonnummern
Gängige Formate von Telefonnummern (z. B. +49 123 4567890) werden erkannt und anonymisiert.
E-Mails
E-Mail-Adressen (z. B. max.mustermann@example.com) werden ebenfalls automatisch unkenntlich gemacht.

Du kannst eine oder beide Optionen per Checkbox aktivieren oder deaktivieren.

Eigene Regex-Vorgaben festlegen

Regex steht für „Regular Expressions“ – das sind Muster zur Erkennung bestimmter Zeichenfolgen im Text.
Du kannst damit z. B. eine spezielle Zeichenfolge, eine Kundennummer oder ein individuelles Format festlegen, das im Chat automatisch anonymisiert werden soll – z. B. ein Format für Kundennummern wie KD\d{6} (für z. B. KD123456).

Falls du dir unsicher bist:

Frag ChatGPT nach einem Regex für dein Beispiel oder nutze Seiten wie http://regex101.com zur Erstellung und zum Testen deiner Regeln.