Wo darf ich meinen Chatbot nutzen – und wann sollte ich eine separate Chatbot-Instanz hinzukaufen?

Nutzung auf zusätzlichen Webseiten

Für unsere Verwaltungskunden ist es kostenfrei möglich, den bestehenden Chatbot auf weiteren Webseiten einzubinden – etwa auf einer zusätzlichen Domain, innerhalb einer App oder für einen spezifischen Fachbereich.

Die Nutzung ist kostenfrei, wenn der Chatbot dabei inhaltlich und funktional identisch bleibt. Das bedeutet: gleiches Antwortverhalten, gleicher Name, gleiches Design, gleiche Wissensbasis.

In diesem Fall handelt es sich lediglich um eine weitere Nutzung der bestehenden Chatbot-Instanz, die zentral gepflegt und aktualisiert wird. Die viind Flatrate-Policy greift: Je breiter der Einsatz, desto besser – ohne zusätzliche Kosten.

So funktioniert die Einbindung auf weitere Domains

Die technische Umsetzung ist ganz einfach: Ihr nutzt dieselbe JavaScript-Codezeile, die über die ihr den Chatbot auch auf eurer Haupt-Domain eingebunden habt.

Die Websiteverantwortlichen der zusätzlichen Domains können sie genauso in den Quellcode einfügen.

Siehe auch unter Einfache Einbindung →

Eigene Chatbot-Instanz gewünscht?

Eine Chatbot-Instanz ist ein eigenständiger Chatbot. Wenn ein Projekt oder Bereich einen eigenständigen Chatbot benötigt – z. B. für einen bestimmte Fachbereich oder ein spezifisches Angebot wie ein Festival–, kann dies über eine separate Instanz abgebildet werden.

Eine eigene Chatbot-Instanz ist sinnvoll, wenn ein Projekt inhaltlich, visuell oder zeitlich klar vom bestehenden Chatbot abweicht – zum Beispiel durch eigene Themen, ein anderes Design, eine abweichende Ansprache oder einen begrenzten Einsatzzeitraum wie bei einer Großveranstaltung (z.B. ein Musikfestival).

Eine separate Instanz wird unabhängig gepflegt und abgerechnet. Details dazu erhaltet ihr auf Anfrage über das Customer Success Team

Entscheidungshilfe: Eine oder mehrere Chatbot-Instanzen?

Stellt euch folgende Fragen, um einzuschätzen, ob eine eigene Instanz sinnvoll ist:

Soll der Chatbot dauerhaft oder nur zeitlich begrenzt eingesetzt werden?
Gibt es inhaltliche Überschneidungen mit dem bestehenden Chatbot?
Wird ein anderer Name oder ein individuelles Design gewünscht?
Sollen sich Zielgruppen, Sprache oder Kommunikationsziel unterscheiden?

Wichtig: Separate Instanzen ermöglichen in der Regel deutlich präzisere und kontextbezogenere Antworten, da sie nur auf die jeweils relevanten Inhalte trainiert sind.

Wenn mehrere Fragen mit „Ja“ beantwortet werden, ist eine separate Instanz meist empfehlenswert.

Multimandantenfähigkeit: Einfaches Springen zwischen den Admincentern eurer Chatbot-Instanzen

Ein Admincenter, viele Chatbots – ganz einfach zu managen

Wenn ihr mit mehreren eigenständigen Chatbots arbeitet, müsst ihr euch nicht für jeden Chatbot separat anmelden.

Dank unserer Multimandanten-Funktion könnt ihr im Admincenter mit nur einem Nutzer-Account zwischen verschiedenen Chatbots wechseln. Oben rechts im Admincenter lässt sich einfach das gewünschte Projekt auswählen – so habt ihr schnell Zugriff auf Inhalte, Statistiken oder Einstellungen der jeweiligen Instanz.

Weitere Fragen?

Was genau ist kostenfrei – und was nicht?

Alles, was bedeutet, dass der bestehende Chatbot lediglich häufiger genutzt wird, ist für euch als Verwaltungskunde kostenfrei.

Dazu zählen z. B. zusätzliche Einbindungen auf Domains oder in Apps – sofern keine Anpassungen oder Entwicklungsleistungen durch viind notwendig sind.

Wenn jedoch Aufwände bei viind anfallen, z. B. durch:
– die Einrichtung einer neuen Chatbot-Instanz
– die Entwicklung von Schnittstellen
– die Integration des Webchats durch unser Team
– individuelle Anpassungen am Webchat
dann wird dies gesondert angeboten und abgerechnet.

Wendet euch bei Fragen gerne jederzeit an unser Customer Success Team (direkt im Admincenter über den Navigationspunkt “Support” oder an support@viind.com).

Wir unterstützen euch sowohl bei Fragen rund um die kostenfreie Erweiterung als auch bei der Einschätzung, ob eine eigene Chatbot-Instanz verhältnismäßig ist – weil sie für euren Fall inhaltlich passgenauer antwortet und gezielter auf eine bestimmte Zielgruppe oder Aufgabenstellung eingehen kann.