Bereits existierende Website-Formulare im zweiten Fenster des Webchats öffnen
Bei bereits auf eurer Website existierenden oder komplexeren Formularen eignet sich die separate Darstellung des gesamten Formulars im zweiten Fenster des Chatbots. Dafür ist die Version 3 unseres Webchats notwendig.
Wichtige Info zur neuen Version (V3) des Webchats
Aktuell nutzt ein Teil unserer Kund*innen noch die Version 2 (V2) des Webchats, während andere bereits Zugriff auf die neue Version (V3) haben.
Im Laufe der nächsten Monate werden alle Kund*innen nach und nach auf die neue Version (V3) umgestellt. Solltest du Version 2 nutzen, werden wir Dich natürlich rechtzeitig informieren, wann die Umstellung auf V3 bei euch erfolgt.
So erkennst Du, welche Version des Webchats du aktuell nutzt
Gehe auf die Seite Visueller Chatbot-Auftritt. Wenn dein Webchat optisch dem Webchat im dargestellten Webchat-Konfigurator ähnelt, hast du bereits die Version 3 des Webchats.
In diesem Fall wäre das Ausfüllen per Chatbot-Konversation zu umfangreich, wodurch die Nutzenden leicht den Überblick verlieren und somit auch nicht mehr schnell bestehende Eingaben ändern können. Deshalb empfiehlt es sich, komplexe Formulare im zweiten Fenster des Webchats, links neben dem Chatvlerauf zu laden und die Nutzenden dort ausfüllen zu lassen. Der Chatbot steht dann im rechten Fenster weiterhin für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung.
Für diese Funktion lassen sich alle bestehenden Formulare nutzen.
Vorgehen
Schritt 1: Formular im Admincenter erstellen
Im Antwortfeld das Dropdown “Seitenanzeige auswählen”:
Titel und Link zum Formular ausfüllen
Schritt 2: Mögliche Nachfragen bei der Formularausfüllung in der Wissensbasis pflegen
Schritt 3: Chatbot öffnet das Formular in zweiter Webchat-Spalte, wenn der entsprechende Wissensbasis-Eintrag erkannt wird
Woran liegt es, wenn das Formular nicht dargestellt wird und was kann ich tun?
Die Antwort findest du auf der Seite zum Antworttyp Seitenanzeige als ausklappbares FAQ: Darstellungsprobleme bei der Seitenanzeige