Antworttypen

Im Admincenter kannst du pro Datensatz-Eintrag festlegen, wie der Chatbot auf eine Frage antwortet. Neben der klassischen Textnachricht stehen dir weitere Antworttypen zur Verfügung – jeweils mit eigenem Anwendungszweck. Es kann immer genau ein Antworttyp pro Eintrag gesetzt werden.

Die folgende Übersicht zeigt dir, was sich hinter den einzelnen Optionen verbirgt.

Textnachricht (Standard)

Dieser Antworttyp ist die klassische Variante: Du gibst einfach eine Textantwort ein. Die Textnachricht kann zusätzlich mit Links, Bildern, Emojis oder Formattierungen ergänzt werden – ideal für kurze Hinweise oder weiterführende Informationen.

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Formular (im Chat ausfüllbar)

Hier kannst du ein Formular direkt im Chatverlauf ausfüllen lassen. Das Formular wird dabei von viind bereitgestellt und im Admincenter erstellt. Der Chatbot führt die Nutzer*innen Schritt für Schritt durch die Felder – ideal z. B. für Veranstaltungsanmeldungen, Rückfragen oder einfache Kontaktformulare.

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Seitenanzeige (im linken Fenster des Webchats)

Mit dem Antworttyp Seitenanzeige blendest du externe Inhalte direkt neben deinem Chat ein – ganz einfach! Das kann eine Website, ein eingebettetes Formular oder z. B. eine interaktive Karte sein. Die verlinkte Seite öffnet sich parallel zur Konversation – ideal, wenn du Inhalte anzeigen willst, die über reine Texte hinausgehen. Nutzer:innen bleiben dabei im Chat und haben alles Wichtige im Blick.

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Beispiel Formulareinbettung: Termine buchen leicht gemacht in der Seitenanzeige

Lass dir zeigen, wie es geht: Philipp erklärt es dir Schritt für Schritt im Video.

FAQ: Darstellungsprobleme bei der Seitenanzeige

Ich habe eine Seite über den Antworttyp “Seitenanzeige” eingebunden, sie wird aber nicht als iFrame im zweiten Fenster des Webchats angezeigt. Woran liegt das und was kann ich tun?

Es liegt an der Webseite, die eingebunden werden soll. Wenn die URL, die ihr über den Antworttyp “Seitenanzeige” eingebunden habt, zu eurer eigenen Website gehört (z.B. bei Formularen, die auf eurer eigenen Webseite liegen), kann eure IT die notwendigen Anpassungen vornehmen.

Als Hintergrund: Bei der Anfrage der iFrame-Webseite werden neben der Webseite immer auch sog. HTTP-Header mitgeschickt, die weitere Infos beinhalten, quasi Metadaten. Es gibt zwei HTTP-Header, mit denen die iFrame-Einbindung verboten wird und die Browser halten sich daran, die Webseite dann nicht im iFrame darzustellen.

So schaltet eure IT die iFrame-Einbindung frei

Option 1: `X-Frame-Options` Header

Dieser Header verhindert Clickjacking-Angriffe, indem er bestimmt, ob eine Seite in einem <iframe>, <frame> oder <object> eingebettet werden darf.

Mögliche Werte:

DENY → Die Seite kann in keinem iFrame eingebettet werden.
SAMEORIGIN → Die Seite kann nur eingebettet werden, wenn die Einbettung von derselben Domain stammt.
ALLOW-FROM <URL> (veraltet in modernen Browsern) → Die Seite darf nur von einer bestimmten Domain eingebettet werden.

Beispiel:

CODE

X-Frame-Options: DENY

oder

CODE

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Option 2: `Content-Security-Policy`(CSP) Header

Eine modernere und flexiblere Methode ist die Nutzung von Content-Security-Policy (CSP) mit der frame-ancestors Direktive.

Beispiel:

CODE

Content-Security-Policy: frame-ancestors 'none';

frame-ancestors 'none'
→ Verhindert jegliche Einbettung.
frame-ancestors 'self' → Erlaubt Einbettung nur von der gleichen Domain.
frame-ancestors https://example.com → Erlaubt Einbettung nur von einer bestimmten Domain.

Der CSP-Ansatz ist flexibler als X-Frame-Options und wird empfohlen, da ALLOW-FROM in X-Frame-Options von modernen Browsern nicht mehr unterstützt wird.

Zusammenfassung

X-Frame-Options ist der ältere, aber weit unterstützte Header.
Content-Security-Policy: frame-ancestors ist die modernere und empfohlene Variante.

Verwende beide, um maximale Sicherheit zu gewährleisten!

Weiterleitung (für Voicebots)

Wenn du einen Voicebot nutzt, kannst du hier eine Telefonnummer hinterlegen, an die Nutzer:innen weitergeleitet werden (Human Handover), z.B. wenn die Nutzer*in sagt: “Ich möchte mit einem Menschen sprechen”.

Falls die Frage stattdessen im Webchat gestellt wird, erscheint die Telefonnummer einfach als Text – also ohne Weiterleitungsfunktion.

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Zulässige Formate für die Pflege von Telefonnummern für Weiterleitungen im Voicebot:

+49123456
49123456
0049123456

Bitte beachte, dass gepflegte Telefonnummern keine Leerzeichen enthalten dürfen, um die Funktionsweise unserer Weiterleitung zu gewährleisten.

Textnachricht (Standard)

Formular (im Chat ausfüllbar)

Seitenanzeige (im linken Fenster des Webchats)

Beispiel Formulareinbettung: Termine buchen leicht gemacht in der Seitenanzeige

FAQ: Darstellungsprobleme bei der Seitenanzeige

So schaltet eure IT die iFrame-Einbindung frei

Option 1: X-Frame-Options Header

Option 2: Content-Security-Policy(CSP) Header

Weiterleitung (für Voicebots)

Option 1: `X-Frame-Options` Header

Option 2: `Content-Security-Policy`(CSP) Header