Folgefragen selbst definieren
Wenn du im Admincenter eine Antwort erstellst, kannst du gezielt Folgefragen als Buttons unter der Antwort einblenden lassen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn du deine Nutzer:innen durch ein Thema leiten oder typische Anschlussfragen direkt zugänglich machen willst.
So funktioniert’s:
Öffne einen Eintrag in der Wissensbasis.
Scrolle im Antwortbereich zum Feld „Folgefragen-Vorschläge“.
Gib dort eine oder mehrere passende Fragen ein – für jede wird ein Button erzeugt.
Wichtig: Die Begriffe, die du hier einträgst, sollten mit einer Beispielfrage aus deinen Datensätzen übereinstimmen. Nur dann kann der Chatbot beim Klick sicher die passende Antwort anzeigen.
Was passiert mit den automatisch generierten Buttons?
Sobald du eigene Folgefragen einträgst, werden keine automatischen Vorschläge mehr angezeigt.
Falls du das Feld leer lässt, wählt der Chatbot automatisch passende Folgefragen aus – z. B. mithilfe des Favoriten-Systems oder durch inhaltliche Ähnlichkeit. Siehe hierzu die Seite: Wie funktioniert mein Chatbot? →